A Latam descontinuou o processo de check-in de voos nacionais. Agora, após finalizar a compra o passageiro recebe o cartão de embarque na sequência e pode escolher a melhor forma: e-mail, SMS ou Whatsapp. Se da compra até o embarque acontecer alguma mudança que afete o voo, a Latam diz que o passageiro é notificado e que o bilhete dinâmico é atualizado automaticamente. No dia da viagem, outras informações são agregadas à passagem, como portão de embarque e eventual mudança de horário.
Caso tenha bagagem para despachar, o passageiro deve comparecer ao guichê ou a um totem de autoatendimento, hoje disponível nos aeroportos de Guarulhos, Brasília, Galeão e Salvador. Até o fim do ano, mais sete aeroportos devem receber o esquema self bag drop, diz a aérea.
No caso de voos internacionais, tanto da Latam quanto de empresas parceiras, o check-in segue presencial, no guichê. Até o fechamento desta matéria a Latam não havia informado como vai funcionar para quem não quiser pagar pelo assento no momento da compra – até então, o passageiro podia escolher gratuitamente um lugar no momento do check-in. A empresa também não informou como o passageiro deverá proceder caso queira cancelar o voo.
A empresa também ampliou os canais de atendimento remoto e criou um esquema de notificações personalizadas em que o passageiro escolhe se quer receber atualizações sobre a viagem por WhatsApp, SMS ou e-mail. O perfil do cliente no site da Latam agora está associado ao programa fidelidade Latam Pass, o que permite compras com “um clique”. E, por último, a criação da Latam Wallet, uma carteira virtual que ainda será lançada no mercado nacional e que permite ao passageiro selecionar preferências de pagamento e personalizar a viagem.
*Por Bruno Chaise / Viagem