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Bancos Pan, BMG e Banrisul lideram ranking de reclama√ß√Ķes ao BC

O Ban¬≠co Pan ficou em primeiro lugar no rank¬≠ing de recla¬≠ma√ß√Ķes con¬≠tra insti¬≠tu¬≠i√ß√Ķes finan¬≠ceiras no quar¬≠to trimestre de 2019, infor¬≠mou hoje (15) o Ban¬≠co Cen¬≠tral (BC). Foram con¬≠sid¬≠er¬≠adas as insti¬≠tu¬≠i√ß√Ķes com mais de 4 mil¬≠h√Ķes de clientes. O BMG ficou em segun¬≠do lugar e o Ban¬≠risul em ter¬≠ceiro.

No per√≠o¬≠do, o BC rece¬≠beu 564 queixas con¬≠sid¬≠er¬≠adas proce¬≠dentes con¬≠tra o Ban¬≠co Pan, a maio¬≠r¬≠ia rela¬≠ciona¬≠da √† ‚Äúofer¬≠ta ou presta√ß√£o de infor¬≠ma√ß√£o sobre pro¬≠du¬≠tos e servi√ßos de for¬≠ma inad¬≠e¬≠qua¬≠da. O BMG rece¬≠beu 326 recla¬≠ma√ß√Ķes. J√° o Ban¬≠risul rece¬≠beu 115. Em ambos os casos, a maio¬≠r¬≠ia dos clientes tam¬≠b√©m reclam¬≠ou a respeito de ofer¬≠ta ou presta√ß√£o de infor¬≠ma√ß√£o sobre servi√ßos ou pro¬≠du¬≠tos de for¬≠ma inad¬≠e¬≠qua¬≠da.

Para elab¬≠o¬≠rar o rank¬≠ing, as recla¬≠ma√ß√Ķes proce¬≠dentes s√£o divi¬≠di¬≠das pelo n√ļmero de clientes da insti¬≠tu¬≠i√ß√£o finan¬≠ceira que orig¬≠i¬≠nou a deman¬≠da e mul¬≠ti¬≠pli¬≠cadas por 1 mil¬≠h√£o.

Assim, √© ger¬≠a¬≠do um √≠ndice, que rep¬≠re¬≠sen¬≠ta o n√ļmero de recla¬≠ma√ß√Ķes do ban¬≠co para cada grupo de 1 mil¬≠h√£o de clientes.

O resul­ta­do é, por­tan­to, avali­a­do pela quan­ti­dade de clientes de cada insti­tu­ição. Com esse cál­cu­lo, o Pan ficou com o índice de 126,47. As queixas con­tra o BMG somaram 68,66 no índice. O Ban­risul ficou com índice de 26,30. O ban­co Pan tem 4.459.480 clientes, o BMG tem 4.747.780 e o Ban­risul, 4.935.064.

Entre os ban¬≠cos com maior n√ļmeros de clientes, o San¬≠tander, com 47.281.933, apare¬≠ceu em quar¬≠to lugar com 1.085 recla¬≠ma√ß√Ķes con¬≠sid¬≠er¬≠adas proce¬≠dentes. Em segui¬≠da, na quin¬≠ta colo¬≠ca√ß√£o, vem o Brade¬≠sco, com 1.910 recla¬≠ma√ß√Ķes. O ban¬≠co tem 98.653.100 clientes. Na sex¬≠ta posi√ß√£o vem o Ban¬≠co do Brasil, com 1.267 recla¬≠ma√ß√Ķes e 66.464.386 clientes. A Caixa Econ√īmi¬≠ca Fed¬≠er¬≠al, que tem 95.191.144 clientes, ficou na s√©ti¬≠ma posi√ß√£o, soman¬≠do 1.637 recla¬≠ma√ß√Ķes proce¬≠dentes. O Ita√ļ vem na sequ√™n¬≠cia, em oita¬≠vo lugar, com, 1.377 recla¬≠ma√ß√Ķes con¬≠sid¬≠er¬≠adas proce¬≠dentes dos seus 81.684.646 clientes.

Recla¬≠ma√ß√Ķes

A maio¬≠r¬≠ia das recla¬≠ma√ß√Ķes reg¬≠istradas pelo BC e con¬≠sid¬≠er¬≠a¬≠da proce¬≠dente √© rela¬≠ciona¬≠da √† ofer¬≠ta ou presta√ß√£o de infor¬≠ma√ß√£o a respeito de pro¬≠du¬≠tos e servi√ßos de for¬≠ma inad¬≠e¬≠qua¬≠da (2.359) e irreg¬≠u¬≠lar¬≠i¬≠dades rel¬≠a¬≠ti¬≠vas √† inte¬≠gri¬≠dade, con¬≠fi¬≠a¬≠bil¬≠i¬≠dade, segu¬≠ran√ßa, sig¬≠i¬≠lo ou legit¬≠im¬≠i¬≠dade das oper¬≠a√ß√Ķes e servi√ßos rela¬≠ciona¬≠dos a cart√Ķes de cr√©di¬≠to (1.695). Em ter¬≠ceiro lugar vier¬≠am as recla¬≠ma√ß√Ķes rel¬≠a¬≠ti¬≠vas √† inte¬≠gri¬≠dade, con¬≠fi¬≠a¬≠bil¬≠i¬≠dade, segu¬≠ran√ßa, sig¬≠i¬≠lo ou legit¬≠im¬≠i¬≠dade dos servi√ßos rela¬≠ciona¬≠dos a oper¬≠a√ß√Ķes de cr√©di¬≠to (1.008).

Como recla­mar

A insat¬≠is¬≠fa√ß√£o com servi√ßos e pro¬≠du¬≠tos ofer¬≠e¬≠ci¬≠dos por insti¬≠tu¬≠i√ß√Ķes finan¬≠ceiras pode ser reg¬≠istra¬≠da no BC e as recla¬≠ma√ß√Ķes aju¬≠dam na fis¬≠cal¬≠iza¬≠√ß√£o e na reg¬≠u¬≠la√ß√£o do Sis¬≠tema Finan¬≠ceiro Nacional.

Quan¬≠do a recla¬≠ma√ß√£o chega ao Ban¬≠co Cen¬≠tral, ela √© encam¬≠in¬≠ha¬≠da para o ban¬≠co, que tem pra¬≠zo de 10 dias √ļteis (descon¬≠ta¬≠dos s√°ba¬≠dos, domin¬≠gos e feri¬≠ados) para dar uma respos¬≠ta, com c√≥pia para o BC.

Entre­tan­to, o Ban­co Cen­tral recomen­da que a recla­mação seja reg­istra­da, primeira­mente, nos locais onde o atendi­men­to foi presta­do ou no serviço de atendi­men­to ao con­sum­i­dor (SAC) do ban­co.

Se o prob¬≠le¬≠ma n√£o for resolvi¬≠do, o cliente pode recor¬≠rer √† ouvi¬≠do¬≠ria da insti¬≠tu¬≠i√ß√£o, que ter√° pra¬≠zo de at√© 10 dias √ļteis para apre¬≠sen¬≠tar respos¬≠ta.

Os clientes bancários tam­bém podem bus­car atendi­men­to no Pro­con e recor­rer à Justiça.

Ban­cos

Em nota, o Ban¬≠co Pan disse que tem ado¬≠ta¬≠do medi¬≠das para mel¬≠ho¬≠rar o atendi¬≠men¬≠to a seus clientes. ‚ÄúO PAN tem se desta¬≠ca¬≠do na ado√ß√£o de medi¬≠das conc¬≠re¬≠tas para mel¬≠ho¬≠rar e mod¬≠ern¬≠izar pro¬≠du¬≠tos, proces¬≠sos e a qual¬≠i¬≠dade do atendi¬≠men¬≠to ao con¬≠sum¬≠i¬≠dor. Foi pio¬≠neiro entre os ban¬≠cos na cri¬≠a√ß√£o do servi√ßo ‚ÄúN√£o Me Ligue‚ÄĚ e na mobi¬≠liza¬≠√ß√£o do setor para a Autor¬≠reg¬≠u¬≠la√ß√£o do Cr√©di¬≠to Consigna¬≠do, imple¬≠men¬≠ta¬≠da pela Fed¬≠er¬≠a√ß√£o Brasileira de Ban¬≠cos (Febra¬≠ban) e a Asso¬≠ci¬≠a√ß√£o Brasileira de Ban¬≠cos (ABBC) em janeiro deste ano, para redu√ß√£o do n√ļmero de recla¬≠ma√ß√Ķes. O PAN refor√ßa sua posi√ß√£o de respeito aos clientes e est√° √† dis¬≠posi√ß√£o em todos os seus canais de atendi¬≠men¬≠to‚ÄĚ, diz a nota.

Infor¬≠ma√ß√Ķes da Ag√™n¬≠cia Brasil.

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