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Os desafios do atendimento via chat
Conversar com um cliente via chat é mais complexo do que uma conversa presencial. No atendimento online, não é possível utilizar outros recursos além da escrita, como expressão facial e tom de voz, para transmitir gentileza e cordialidade. É preciso ter cuidado e habilidade para tornar a conversa cordial e, ao mesmo tempo, clara e…